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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Te damos la bienvenida a https://nao7cosmetics.com

Al ingresar a nuestro sitio web https://nao7cosmetics.com como usuario y/o comprador aceptas sujetarte a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios de los mismos. Te recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer tu pedido.

LA PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA EL COMPRADOR Y/O USUARIO, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS AQUÍ OFRECIDOS.

 

RESTRICCIONES DE USO

Los contenidos del sitio web https://nao7cosmetics.com son propiedad exclusiva de NAO7 COSMETICS SAS. Titular de la marca NAO7 COSMETICS incluyendo reproducciones de artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web.

NAO7 COSMETICS es una marca registrada en Colombia, bajo las leyes de propiedad intelectual.

La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato digital o físico que no haya sido expresamente autorizado NAO7 COSMETICS, quedan expresamente prohibidos, pena de las acciones legales a que haya lugar.

En el caso de datos o contenidos compartidos y/o facilitados por el usuario al sitio web, el usuario concede a NAO7 COSMETICS el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o suministrados en el sitio durante la realización de las compras en general;  así como, en  las condiciones de entrega de los productos,  en consecuencia cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos,  serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a NAO7 COSMETICS S.A.S. de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa del comprador.

NAO7 COSMETICS S.A.S. declara que es ajeno al proceso de las transacciones efectuadas por entidades financieras y/o bancarias, así como la validación de las mismas, en consecuencia, y por no tener calidad de entidad financiera y/o bancaria, no se hace responsable de los rechazos de las transacciones efectuadas por los compradores, pues el proceso de la transacción como tal, es propio de cada entidad financiera. Todas las compras efectuadas en este sitio Web, estarán sujetas a un proceso de verificación y validaciones de datos, por parte del equipo de auditoría de NAO7 COSMETICS, por esta razón la transacción que no cumpla los parámetros de validación de datos exitosa, será rechazada para el comprador.

 

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y utilizar el sitio web https://nao7cosmetics.com aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes colombianas.

Sólo puedes realizar un pedido en nuestro Sitio Web si eres un consumidor final, no un distribuidor. En los términos del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011 al efectuar una compra en nuestro sitio, dejas expresa constancia que eres mayor de edad. En caso contrario NAO7 COSMETICS S.A.S Podrá abstenerse de concretar la misma, o a solicitar autorización a tus padres.

Los pedidos que usted realice a través del Sitio Web de los productos ofrecidos por nuestra marca en dicho Sitio Web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando NAO7 COSMETICS S.A.S. te confirme por email el pedido.

Con tu pedido nos garantizas que la información que proporciones en la solicitud o pedido es exacta y completa. Nuestra compañía no está obligada a aceptar un pedido y, en todo caso, tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazarlo sin necesidad de presentarte razones para ello.

 El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.

Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, incrementos o variaciones ajenas a NAO7 COSMETICS S.A.S.

COOKIES

Una cookie o galleta informática es un archivo temporal de texto que se guarda en tu pc o dispositivo electrónico, para identificar tu comportamiento en la tienda virtual de forma anónima y poder llegarte con contenido directo a tu perfil, adicionalmente permite que no tengas que registrarte en la tienda virtual cada vez que ingreses siempre y cuando actives el botón recuérdame.
Con una cookie es posible ir guardando tus preferencias, tu usuario y contraseña y el historial y hábitos de tu navegación. Al acceder a nuestro sitio, entendemos que acepta el uso de dichas cookies.

Puedes eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando tu navegador. Si optas por la desactivación de cookies o eliminación de cookies, no podrás beneficiarte de todas las características de nuestra tienda online.

NAO7 COSMETICS S.A.S  o los proveedores de servicios autorizados por NAO7 COSMETICS S.A.S. Pueden estudiar las actividades, preferencias y datos transaccionales (como su dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo) en relación con su uso de nuestros sitios web. NAO7 COSMETICS S.A.S.  O los proveedores autorizados por NAO7 COSMETICS S.A.S. podrán utilizar esta información recopilada o almacenada con el fin de brindar un mejor servicio, facilitar y supervisar el uso del sitio web y hacer frente a los riesgos de seguridad, también  puede usarse esta información para hacer un seguimiento del conjunto de patrones de tráfico en nuestro sitio web  o tienda online para el análisis interno de NAO7 COSMETICS S.A.S.

Recopilamos información del cliente cuando éste compra en nuestro sitio web. Puede visitar nuestro sitio web sin registrarse, pero si usted quiere añadir artículos a la cesta de la compra, crear una lista de productos deseados o usar otras funciones especiales en nuestro sitio web, deberá proporcionarnos cierta información, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para abrir una cuenta. El usuario / cliente al usar el sitio y realizar compras o transacciones a través de este, acepta la política de “cookies” del sitio.

PRODUCTOS 

 

POLÍTICA DE PRECIOS Y EXISTENCIAS DE INVENTARIO

Normalmente los productos que encuentras en el sitio http://nao7cosmetics.com tienen el mismo precio que nuestras tiendas NAO7 COSMETICS aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales.

Es importante aclararte que según ley 1819 de 2016 (Reforma tributaria), el I.V.A en Colombia pasó del 16% al 19% a partir del 01 de enero de 2017. En consecuencia la respectiva Ley obligó a los comerciantes a efectuar la variación en el impuesto con la entrada en vigencia de la referida Ley.  Te recordamos que el valor del IVA no es un ingreso para la marca, ni la compañía, pues el 100% de dicho impuesto pertenece a las arcas del Estado y en nada nos beneficia.

Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son LIMITADAS, y es posible que en el lapso que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas.

 

CANTIDAD DE PRODUCTOS A PEDIR

También queremos agregar que el máximo de productos a comprar por transacción es de 70 REF de órdenes (cada línea se muestra en la bolsa de compra como un producto en la misma) de cada producto (SKU) puede pedirse máximo 15 unidades.

 

COLORES

Hacemos un esfuerzo por que los colores de los artículos en el sitio http://nao7cosmetics.com sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color del producto en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. NAO7 COSMETICS SAS no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.

 

PROBLEMAS DE ENTREGA

Si no podemos suministrar algún producto de tu pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, NAO7 COSMETICS podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad. Naturalmente, te contaremos de inmediato y se reembolsará tu dinero al medio de pago por el que realizaste tú pedido a la mayor brevedad. Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo, siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente tu pedido u ofrecerte alternativas con productos sustitutos o similares.

En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente NAO7 COSMETICS S.A.S. te contactará para poder encontrar una solución. Para esto, es necesario que suministres de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que te contactaremos. Si después de haber realizado varios intentos para contactarte no podemos encontrarte, NAO7 COSMETICS S.A.S. procederá a comunicarse al correo o teléfonos por ti suministrados. Allí te plantearemos una solución que el cliente podrá rechazar o aceptar. Si no te contactas con nosotros entenderemos que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.

Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por los transportadores que normalmente empleamos, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en tu pedido, no existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenos a nosotros. Si tu producto, a excepción del transporte, no cumple con los estándares ofrecidos te invitamos a que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente, para entrar a determinar que ocurrió.

Nuestros datos de contacto del área de servicio al cliente son: teléfono (+57) 321 723 9575 horario de atención de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm, o través del correo [email protected]

 

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE?

En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:

• Realizar la solicitud de entrega errada que aparece en tu cuenta, historial de pedidos y darle clic en enviar para que esta llegue a nuestro correo de servicio al cliente o puedes comunicarte con nosotros a la línea (+57) 321 723 9575 en horario de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm. Debes hacerlo en menos de 3 días hábiles luego de recibir el producto.
• Esperar la llamada de servicio al cliente para coordinar la recogida del producto en la dirección que nos indiques.
• El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
• Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 5 y 10 días hábiles.
• En caso que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
• Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido.

**En este caso el gasto de envío corre por cuenta de NAO7 COSMETICS S.A.S. Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente a la línea (+57) 321 723 9575, en horario lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm. o través del correo [email protected]

 

EMBALAJE DE PRODUCTOS

Al realizar compras por este medio, estas aceptando que los productos que te vamos a despachar sean empacados y enviados en bolsa plástica de seguridad, o en caja de cartón, siempre y cuando estas cumplan con las condiciones necesarias para la conservación y transporte adecuado del producto.

 

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Si quieres hacer un cambio de alguno de los productos que compraste en http://nao7cosmetics.com/ debes seguir los siguientes pasos:

• Realiza la solicitud por escrito del producto que deseas cambiar a nuestro correo electrónico [email protected]. Recuerda sólo se podrán realizar cambios por productos con igual o mayor valor al inicialmente adquirido pagando la diferencia.
• Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Cartagena, Kra 82 N. 31-110, a nombre de servicio al cliente, NAO7 COSMETICS S.A.S S, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
• El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. **En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta

Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente a la línea (+57) 321 723 9575, en horario lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm. o través del correo [email protected]

El cambio de un producto puede realizarse hasta quince (15) días calendario, después de realizada tu compra (Fecha de facturación).

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

Puedes hacer efectiva una garantía si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad y seguridad bajo las condiciones ofrecidas por el fabricante o por nosotros.

Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo aquellos en los que expresamente indiquemos que son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad o calidad. Si advertimos tal circunstancia y adquieres el producto, habrás aceptado las condiciones aplicables a la compra.

Los productos comercializados en http://nao7cosmetics.com/ tienen una garantía máxima de treinta (30) días, excepto los mencionados en garantías especiales.

Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste en http://nao7cosmetics.com/ sigue los siguientes pasos:

• Debes presentar una solicitud por escrito, indicando los datos del comprador, fecha y lugar de compra al correo [email protected]. Sugerimos presentar copia de la factura.
• Debes informar en forma descriptiva el defecto que posee el producto. Puedes demostrarlo con fotografías o videos.
• Debes hacer tu reclamo dentro del plazo otorgado por nosotros o por el fabricante, el cual se contabilizará a partir de la fecha de la compra.
• Nuestra área de servicio al cliente o nuestro departamento de Logística inspeccionará el producto devuelto y si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o bien si el producto se ve afectado por el proceso de embalaje, procederemos con la reparación o cambio en los términos de la Ley 1480 de 2011.
• Si tu producto no admite reparación, puedes optar por (i) cambio por otro producto (ii) cambio por bono o (iii) devolución de dinero.
• En cualquier caso, aplicaremos las reglas y excepciones contempladas en la Ley 1480 de 2011.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio y en perfectas condiciones. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de NAO7 COSMETICS S.A.S. serán asumidos por el usuario.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, NAO7 COSMETICS S.A.S.  devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días hábiles.

Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes son en su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo siguiendo estos pasos:

• Realiza la solicitud por escrito de cambio/devolución a nuestro correo [email protected].
• Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Cartagena, Kra 82 N. 31-110, a nombre de servicio al cliente NAO7 COSMETICS S.A.S., donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido

**En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta, al igual que los costos que se generen en la gestión de la devolución de tu dinero.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega en el caso de reclamación.

En el caso de cancelación de pedido, hasta 30 días después de la solicitud del cliente, este tiempo es estimado ya que depende más de los tiempos de los bancos con los que se efectuó la compra, para tal caso, el cliente debe ponerse en contacto con el banco una vez NAO7 COSMETICS S.A.S haya confirmado el trámite de reversión de la compra.

Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.

 

ACEPTA RECIBIR CORREO FÍSICO

El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de las últimas colecciones, y en general material publicitario

Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente a la línea (+57) 321 723 9575, en horario lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm. o través del correo [email protected]